1 范围
1.1 为加强产品质量事故的调查和处理，特制定本规定。
1.2 本规定适用于对公司内、外生产的产品质量事故的调查处理等的管理。
2 定义
● 质量事故：指产品开发、生产制造和管理、检验、包装运输、现场安装和运行等过程中由于 责任过失而使产品质量不合格，产生报废、返修、降级使用、外部退货或索赔、扣款等，造成一定经济损失，或导致延误生产周期、影响公司声誉等后果的事件。
● 责任单位：承担质量事故责任人员所在的单位（车间、部门）。
● 相关单位：与质量事故相关联的单位。
3 质量事故的分级
3.1 质量事故按造成经济损失的大小和影响产品质量、生产进度及公司声誉的严重程度分为重大质量事故、较大质量事故和一般质量事故。
3.2 凡造成连续出现废品30件或损失在500元以上2000元以下者，即为一般质量事故。
3.3 下列情形之一者，即为较大质量事故。
a) 由于产品不合格，给公司造成2000元及以上5000元以下经济损失的；
b) 由于质量问题，受到用户或有关部门通报批评，对公司形象造成不良影响的；或因出厂产品存在缺欠，导致用户投诉或拒收退货，对本公司声誉造成不良影响的。
c) 外部质量体系审核、公司内部审核，出现严重不符合项的。
3.4 凡造成废品损失5000元及以上或连续二次较大质量事故者；批量退货给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故，即为重大质量事故。
4 质量事故的处理程序
4.1 事故发生后由责任部门及责任人当日向品保部门书面报告，品保部门组织人员调查、分析，并提出处理意见，经分管副总批准后实施处罚。
4.2 质量事故发生应做到三不放过：
a) 不查清原因不放过；
b) 事故责任人及周围的人不从中接受教训不放过；
c) 预防措施没落实不放过。
4.3 公司内质量事故处理程序
a) 发生（发现）质量事故，当事人应及时向所在单位主管领导、品保质检员报告。
b) 责任单位主管领导、品保质检员接到质量事故信息后应立即到达事故现场，调查了解情况。
c) 责任单位应在事故发生后12小时内写明事故详细过程交品保部。
d) 品保部门接到质量事故信息后，初步确定责任单位、相关单位及事故等级，初步判定为较大、重大质量事故应及时上报总经理。
e) 责任单位及相关领导应在36小时内就以下内容召开质量分析会，并将会议记录及其他有关原始资料报品保部门。
1）分析造成质量事故的原因，总结经验教训；
2）制定纠正和预防措施；
3）明确事故责任者，提出对责任者的初步处理意见。
f) 品保部门应确认事故的相关证据，出具质量事故调查报告及处理意见，依事故级别报批：
1）一般事故报分管副总批准；
2）较大事故及重大事故报总经理批准。
g) 当事故责任认定有异议时，品保部门应组织相关部门进行调查分析作出裁决。
4.4 公司外质量事故处理程序
a) 公司外质量事故的信息主要来自用户的意见和公司派出人员的信息，质量状况以营销部门的意见为准，营销部对信息的准确性负责。
b) 品保部门接到质量事故信息后，组织可能的责任单位及相关单位，按本规定4.3条之d)、e)、ｆ）项进行调查、报告。
4.5 对于客户反馈的质量问题，经分析和协调车间可以派人现场跟踪服务或挑选返工解决问题的，车间应在第一时间征得品保部门负责人同意。
4.6 属车间质量责任，派出人员所发生的所有费用应由车间承担，派出人员返回公司后两日内写出《工作汇报》与“出差请假单”一同交品保部门确认签字，财务部门方可给予办理报销事宜，费用计入车间成本。
4.7 “出差请假单”未经品保部门签字，财务部门不应办理报销，派出人员所发生的所有费用应由车间主任承担。
4.8 对质量事故的责任人员按《质量事故处罚标准》执行（见表1）。
表1 质量事故处罚标准
单位：元
质量损失额 |
责任人处罚金额 |
当班班长及当班质检员
处罚金额 |
车间主任、副主任及质量总检
处罚金额 |
<2000 |
100～300 |
50～200 |
50～100 |
2000～5000 |
200～600 |
100～400 |
100～300 |
>5000 |
400～1000或解除劳动合同 |
400～800 |
400～800或行政处分 |
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