青岛德盛机械制造有限公司
员工仪容仪表、行为规范基本要求
一、仪容仪表的基本要求
1、身体的清洁
勤洗澡，身体无异味。
2、面部
保持面部清洁。
3、头发
头发清洁，无头屑和异味，梳理整齐。
4、制服
（1）制服要合身，长度适中。
（2）制服要整洁，经常换洗。
（3）制服无破损，纽扣整齐，无脱落。
（4）不挽衣袖，口袋内不乱放杂物避免鼓胀。
5、领带
干净无污迹。
二、行为规范的基本要求
1、言谈
（1）尽量讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
（2）善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。
2、礼貌用语
（1）早上/上午/晚上好
（2）您好，欢迎光临
（3）我可以帮忙吗？
（4）好的/是的/马上就来
（5）谢谢
（6）不好意思/很抱歉/对不起/请原谅
（7）请/您请/请讲/请坐/请走好/请稍等
（8）对不起打扰了/对不起让您久等了
（9）真对不起，给您添麻烦了。
（10）再见，欢迎再次光临/祝您一路平安。
3、走姿
（1）工作区域（院内）不能乱跑，遇到客人应侧身礼让，并向客人微笑点头示意。
（2）不得勾肩搭背、相互追逐。
三、礼貌、礼仪的基本要求
1、问候
（1）遇到客人、领导应主动问候。
（2）当领导来到自己的办公区域时，应暂时停止手边的工作起身问候以示尊重
2、电话礼仪
（1）打电话
当对方接起电话后，问候“你好”，用“请问”来确认对方身份，如无误，应自报身份和事由；如有误应致谦“对不起，打扰了”。
（2）接听电话
各部门、车间应先问好，报部门或车间名称。
如“你好，行政部！”
（3）通话
①尽量用普通话，说话清晰，语调轻缓。
②尽量用姓氏或职务称呼对方。
3、敲门
距门口约
四、会议礼仪基本要求
1、会议参加者礼仪
（1）按会议时间要求提前5分钟到达会场。
（2）重要来宾进入会场，应主动起立，会议结束应让领导或来宾先退出会场。
（3）关闭对讲机，手机设在振动上。来电时，未经允许不得接听。
（4）尊重发言人，认真倾听、记录会议内容或要求，不要随意插话。
（5）要讲究坐姿，集中注意力，不随意走动。
（6）无重要工作不得离开会场，经批准离开时要轻手轻脚，不影响其他参会者。
（7）会议结束，将座椅放回原处。
青岛德盛机械制造有限公司
2005年11月11日