迎接精细化管理时代的到来

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”随着中国经济环境的巨变，短缺经济变成了过剩经济，暴利经营变成了微利经营。中国企业的管理方式也面临着深刻的变革，在战略趋同的前提下，细节就成了企业比拼的关键，细节决定了企业的成败。企业由粗放式管理向精细化管理转变就成了迫在眉睫的选择。

1%=100%

中国企业的同质化时代已经到来，越来越多的企业，战略战术相差无几，经营手段基本雷同，产品质量不相上下，服务水平各有千秋。对消费者来说，在整体水平接近的情况下，相同的产品功能、服务功能都被抵消了，对决策起作用的就是1%的细节，1%的方便造成选择上的倾向度，1%的细节优势决定100%的购买行为。如果一个企业在产品、管理或服务等环节上重视细节，也许只会给用户增加1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%细节会引出数倍的市场差别。

100—1=0

“千里之堤，溃于蚁穴”。一个企业就像一部高速运转的机器，每一个环节出乱子，就会引起连锁反应，可能导致整部机器运转失常。三株商业帝国因几瓶口服液问题的疏于打理而轰然解体，一代标王秦池则因外地酒水勾兑的技术问题没及时释疑而悄然沉沦。一位成功企业家写下了一个等式：100—1=0。忽略每一个关键细节，都意味对整体的放弃，所有辛苦都是白费。比竞争对手忽视1%的细枝末节，丢掉的也许会不仅仅是1%的市场份额，也有可能导致100%的不可弥补的损失。

海尔CEO张瑞敏说过“把每件简单的事情做好就是不简单”。海尔之所以能够创出世界知名的国际品牌，除了战略先行一步外，其细节管理功不可没。海尔的企业管理从未放弃过小的细节---细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。一本普通的操作手册就有上百页厚。不仅要员工熟知熟记，更要不折不扣地执行。

细节管理是个系统

正因为意识到细节决定成败的管理，许多企业纷纷大张旗鼓，狠抓细节，结果却不能尽如人意，陷入了为细节而细节，甚至出现抓了芝麻，丢了西瓜的窘况。究其原因，还是认识的偏差：把细节做到极致并不是细节管理的全部；大力提倡也并不意味着细节一定能做好；也决不是领导的事无巨细，“事必躬亲”。细节作好的背后是整个系统做保障。只有打好支撑细节的基础，细节意识才能深入每个人的脑海，变成全体人员的习惯，细节才真正推动企业运行。

“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。要实现每个人的细节意识，就要进行系统设计。具体说，要建立科学的架构职能，落实每一个人的岗位职责。要建立完善的流程，让一切工作有据可依；要有配套的制度，通过奖惩手段引导人员养成遵守细节的习惯；还要通过培训学习让人员学会做好细节的技能。最重要的是，各级管理者要改变观念，“成大事者，还要拘细节”，通过率先垂范、身体力行，做好关键性的细节，让整个企业都具有做好细节的文化和氛围。