学 习 报 告

4月12~14日我们参加了《卓越绩效评价准则》国家标准的学习班，此标准是为了企业经营状况评价和评奖做依据，更着重于企业战略性的内容和结果性的内容，它参考了世界著名的日本戴明奖和美国的波多里奇国家质量奖的评价标准，共分七个部分1000分。

可以看出，经营结果占400分，领导和战略分别占100和80，顾客和市场占90，另外资源120分非常关注人力资源，所以明显偏于两头。

本次培训教师是标准的起草人之一张晓东博士和国家级审核员邵艳萍。他们介绍了从国内差距看发展，根据质量管理历史发展状况目前看可分四个层次：第一级为质量检验（着重产品质量），第二级是质量控制（着重过程质量，主要是保证），第三级为质量管理（着重体系管理，主要是预防），第四级是质量经营（着重整体质量经营，较完美），目前我国达到第三、四级的企业几乎没有。我国企业质量管理现状主要还是基础差，表现在管理活动的规范性、科学性和有效性不够，企业技术人员知识结构不合理，企业中年轻人质量管理知识断档现象，例如技术人员掌握的常识性东西多，缺乏从数据中看规律的能力，工序分析没有做好，技术文件不充分而却又着眼于工序质量控制。

由于时间关系老师主要讲了领导、战略、人力资源、绩效结果等几个方面，因为老师认为从多年的审核工作来看这几个方面在中小企业普遍很弱，很多企业在这些方面一下就拉下了分数，这其中涉及到公司的三到五年的中期和年度的短期企业战略（经营计划），愿景，使命，核心价值观，绩效目标，关注顾客和相关方的愿望，履行社会责任等。这些愿景等不是口号而应是有具体的内容做依据或支持，它是一种工具，引导所有部门、职工运作，其产生是基于对顾客、同行、市场、自己优劣的分析，具体的运作应和战略保持一致性和一贯性，从而得到较好的企业绩效结果。

关于名牌奖，目前国家奖有462家，其中青岛有5家（海尔、海信、港务局、青啤、建设集团）；省奖有1369个，其中青岛有169个。今年大约6月份报材料（要求5万字），材料经省评审、答辩过关后才进入现场评审。

另外技术监督局的徐常江处长提到了企业应重视提倡“质量工程师”的资格考试工作，根据质量工程师的数量在评审中有加分，况且培养这些人才是有实际用处的，但根据往年来看有两大问题，一是每年一月份的报名太少，今年全市才报了900多人，何况并不是很容易考及格；二是有报名的基本都是质量部门的，几乎没有技术部门的，应走出误区。建议以报销考试费和交通费等方式激励有关人员学习考证。

从整体情况来看无论如何打好基础是必须的，主要涉及到几方面：1.从战略开始，每一过程、接口都应文件化并符合企业实际，认真去做，从近期推行TS16949来看，30多个文件和180多个表格，确实有很多细节需要共同研究确定，以保证理论和实际的较好结合或找到合适点，这些工作的发展趋向越来越体现了它是一种整体的企业管理，不是单纯的品质保证，这尤其是中层力量应予关注的，不能理解为急于求成或短期行为。2.人力资源管理，它更基于全员素质的提高，后备力量的保证，中层力量的领导作用。3.要达到现代企业管理不仅仅是发展生产力量，要有一定的统计分析力量和对于各种记录（不仅是检验记录）、信息的研究积累，这种统计分析不仅仅是质量数据统计而是对各种质量的、非质量的信息包括文字性材料的积累分析，并形成改进措施，这是涉及到各个部门并需要人力配置等管理成本的。

总之夯实管理基础的决策非常正确，我们应诚心的稳打稳扎，做好引导和监督，着眼长期利益，才能蒸蒸日上。

孙成勤

王丽

2007.4.15

（注：4月12~14日我们参加了《卓越绩效评价准则》学习班，写以上学习报告，根据孙总批示，发布于网上供大家共享）