信息传递与处理程序

1、目的：

    本程序控制来自公司内部、外部所涉及顾客诉求的所有信息的传递及处理。

2、范围：

    本程序适用于营销（含采供）、技术、品保、生产等部门。

3、营销部为外部顾客信息的收集、传递和反馈部门。

营销部接到顾客信息后，在20分钟内将所收到的信息分发相关责任部门。相关部门收到信息后，应根据要求尽快提出处理意见，需书面回复的，应严谨、认真地拟写回复内容，充分体现部门处理问题的能力和水平，回复顾客前，要经营销部经理审核，重要回复须报总经理审阅。

品保、技术部门直接获取的顾客信息，应立即向营销部反馈，以便统一回复口径，如需书面回复顾客的，同样按上述要求进行。

4、建立登记簿：

营销部吕伟伟负责信息的登记、传递、归档，负责回复后用户信息反馈的跟踪。